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用知識的眼光看企業，企業組織就是一個對知識進行整合的結構。隨著知識經濟的發展，企業文化成為一種力量，對企業興衰發揮著越來越重要、甚至是關鍵性的作用。優秀企業出類拔萃的技術創新、體制創新和管理創新，實際上是企業創新而獨到的文化。

在銷售中，怎樣做才能把握銷售的主動權呢?是說得少的人控制局面還是說得多的人控制局面呢?據研究發現：在人際溝通中，尤其在陌生的人際溝通中，是說得少的人控制著局面!

但是，在銷售拜訪中，多數銷售人員總是希望通過陳述自己的公司與產品有多么好來吸引客戶，銷售人員的焦點一直在自己身上，客戶被置于次要的位置甚至被完全忽略。

缺乏有效的目標管理，會讓銷售團隊沒有方向感，沒有工作積極性也不能夠有效的區分銷售人員的工作表現和工作能力，只會讓團隊陷入僵局，沒辦法提升業績，也不知道從何提升，更不用說合理預估銷售業績和考核銷售人員了。

企業各級管理人員，特別是企業高層管理者是企業文化建設的推動者和實踐者，同時在企業管理過程中擔負著重要的責任，也是企業管理的具體實施者。他們的管理思想、行為方式滲透到企業各個層級，影響企業文化的形成和改變。

提升客戶粘性可以理解為是廠商要與客戶建立一種關系，如何建立良好的關系呢?這就需要廠商用心經營，為客戶提供細致周到的服務，更加熱情，增加客戶的信任感，積極主動為客戶提供服務，做好服務，這樣在客戶想買鋼材的時候就想到我們。

從企業實踐來看，企業制度建設是形成企業文化的基礎;同樣，制度建設也是企業管理的重要內容，如果把企業制度文化建設好，對打造優秀企業文化，形成行之有效的管理都有十分重要的意義。

經驗豐富的銷售人員都會感覺到自己的工作從某種程度上是與醫生有著異曲同工之妙的。中醫講究的望、聞、問、切四種療法在推銷界同樣適用—— 銷售人員必須掌握察言觀色的技巧，同時還必須學會根據具體的環境特點和客戶的不同特點進行有效的提問。

團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現團隊的整體目標，而且可以實現團隊成員間智力資源共享，促進知識創新。比爾·蓋茨認為，包括微軟在內，許多成名的公司，很大程度上得益于其團結的、高效溝通的團隊精神。

企業制度尤其是管理制度是一個企業賴以生存的體制基礎，管理制度的內容直接決定了企業的管理辦法和處理措施，沒有了管理制度，會使企業無法正常運行，甚至影響企業生存。而不夠完善的管理制度，也會造成企業運營的困難和管理的困難，憑借有效的管理制度，可以促進企業的可持續發展。企業制度在企業管理之中的重要性就在于管理制度是企業賴以生存的基礎。

客戶滿意可以節省企業維系老客戶的費用，同時，滿意客戶的口頭宣傳還有助于降低企業開發新客戶的成本，并且樹立企業的良好形象。隨著客戶權益保護主義的興起，企業的經營壓力越來越大，也迫使企業不得不站在客戶的角度考慮問題，重視客戶滿意，并且努力讓客戶滿意。

可以說，客戶滿意是企業持續發展的基礎，是企業取得長期成功的必要條件。客戶極其需要是企業建立和發展的基礎，如何更好地滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。